Política de frete
A Montelli trabalha para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, transparência e eficiência. Esta Política de Frete, Envio e Entrega descreve como funciona o processamento, despacho, transporte e entrega dos pedidos realizados por meio do site montelliloja.com.
Ao realizar uma compra na Montelli, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.
1. Prazo de Processamento do Pedido
O prazo de processamento corresponde ao período necessário para que a Montelli confirme o pagamento, realize a separação dos itens, prepare a embalagem adequada e encaminhe o pedido para a transportadora responsável.
Prazo de processamento:
2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante esse período, poderão ocorrer as seguintes etapas:
- confirmação da aprovação do pagamento;
- verificação de segurança da transação;
- separação e conferência do produto;
- preparação e embalagem do pedido;
- encaminhamento para o centro logístico ou transportadora.
Pedidos realizados em fins de semana ou feriados começarão a ser processados a partir do próximo dia útil.
Em períodos de alta demanda, como:
- Black Friday;
- Natal;
- Dia das Mães;
- Dia dos Namorados;
- datas promocionais especiais;
o prazo de processamento poderá sofrer pequenas variações.
Caso haja qualquer alteração relevante no prazo de processamento, o cliente poderá ser informado por meio do e-mail cadastrado no pedido.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de postagem do pedido.
Prazo estimado de entrega:
25 a 40 dias úteis após o envio.
O prazo poderá variar de acordo com fatores logísticos, incluindo:
- região de destino;
- modalidade de envio disponível;
- disponibilidade da transportadora;
- tempo de transporte internacional;
- processos de fiscalização alfandegária;
- fluxo dos centros de distribuição envolvidos na entrega.
De maneira geral:
- capitais e regiões metropolitanas podem receber os pedidos em menor prazo;
- cidades do interior ou regiões remotas podem apresentar prazos de transporte superiores.
Os prazos informados representam estimativas logísticas, podendo sofrer alterações em decorrência de circunstâncias relacionadas ao transporte e à operação logística.
3. Prazo Total do Pedido
O prazo total estimado para recebimento do pedido corresponde à soma de:
Prazo de processamento: 2 a 5 dias úteis
+
Prazo de transporte: 25 a 40 dias úteis
Portanto, o prazo total estimado poderá variar entre:
27 e 45 dias úteis após a confirmação do pagamento.
A contagem considera dias úteis e poderá ser impactada por feriados, eventos logísticos extraordinários ou outras circunstâncias que afetem o transporte.
4. Rastreamento do Pedido
Quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado para o e-mail cadastrado pelo cliente após a postagem do pedido.
O código permite acompanhar a movimentação do pedido ao longo do trajeto logístico.
É importante considerar que:
- o rastreamento poderá levar aproximadamente 3 a 7 dias úteis após a postagem para apresentar as primeiras atualizações no sistema logístico;
- durante determinadas etapas do transporte internacional ou do processamento alfandegário, o rastreamento poderá permanecer temporariamente sem novas atualizações;
- períodos sem atualização no rastreamento não significam, necessariamente, que o pedido esteja parado, extraviado ou perdido.
Caso o cliente tenha dúvidas sobre o rastreamento ou identifique alguma inconsistência nas informações apresentadas, poderá entrar em contato com o suporte da Montelli.
5. Endereço de Entrega
O cliente é responsável por fornecer informações de entrega corretas, completas e atualizadas no momento da realização do pedido.
O endereço informado deverá conter, sempre que aplicável:
- logradouro, como rua ou avenida;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP correto;
- ponto de referência, quando necessário.
A Montelli não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, incluindo situações como:
- endereço incorreto;
- endereço incompleto;
- endereço desatualizado;
- ausência do destinatário no local;
- recusa de recebimento;
- impossibilidade de localização do endereço por falta de informações suficientes.
Caso o pedido seja devolvido ao centro logístico por algum desses motivos, um eventual reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete, mediante comunicação prévia ao cliente.
Caso o cliente opte por não realizar o reenvio, a solicitação será analisada de acordo com a Política de Reembolso da Montelli e com a legislação aplicável.
6. Tributos, Taxas e Importação
Dependendo da origem do produto e da modalidade de envio, determinados pedidos poderão passar por procedimentos de importação, fiscalização aduaneira e desembaraço.
Esses procedimentos fazem parte do processo logístico e não exigem nenhuma ação adicional por parte do cliente.
Eventuais etapas de fiscalização, liberação ou processamento realizadas pelas autoridades aduaneiras poderão influenciar o prazo de transporte e serão acompanhadas normalmente durante o processo de entrega.
O cliente poderá acompanhar o andamento do pedido por meio do código de rastreamento disponibilizado pela Montelli.
Caso ocorra qualquer intercorrência durante o transporte, fiscalização ou desembaraço, a Montelli prestará o suporte necessário até a conclusão da entrega.
7. Tentativas de Entrega
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora responsável e a região de destino.
Em determinadas situações, poderão ser realizadas 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá:
- ser encaminhado para uma unidade ou agência de retirada;
- permanecer disponível para retirada durante determinado período;
- retornar ao centro logístico ou remetente.
Nessas situações, recomendamos que o cliente acompanhe as informações disponibilizadas no rastreamento e, caso necessário, entre em contato com o suporte da Montelli para receber orientações.
8. Atrasos na Entrega
A Montelli acompanha seus processos logísticos buscando que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados. No entanto, determinadas circunstâncias externas poderão provocar alterações ou atrasos durante o transporte.
Entre essas situações estão:
- retenção ou fiscalização alfandegária;
- greves de transportadoras ou serviços postais;
- condições climáticas adversas;
- catástrofes naturais;
- crises ou interrupções logísticas;
- congestionamento de centros de distribuição;
- períodos de alta demanda logística;
- feriados prolongados no país de origem ou destino;
- restrições ou alterações operacionais das transportadoras.
Essas circunstâncias podem estar fora do controle direto da Montelli.
Caso o prazo estimado seja significativamente ultrapassado, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso suporte para que a situação seja analisada e sejam verificadas as medidas cabíveis.
9. Extravio ou Pedido Indicado como Entregue
Caso o sistema de rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente informe que não recebeu a mercadoria, recomendamos entrar em contato com a Montelli o mais rapidamente possível e, preferencialmente, em até 7 dias corridos após a data registrada como entrega no rastreamento.
A comunicação rápida facilita a abertura de procedimentos de verificação junto à transportadora ou ao operador logístico responsável.
A Montelli poderá solicitar informações adicionais necessárias para investigação do caso.
Nos casos em que o extravio ou a perda do pedido forem confirmados após a análise logística, poderão ser adotadas medidas como:
- reenvio do pedido, de acordo com a disponibilidade do produto;
- ou reembolso do valor correspondente, conforme aplicável.
A solução será definida após a análise individual do ocorrido, observadas as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.
10. Contato
Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com nosso suporte.
Montelli
Site: montelliloja.com
E-mail: ajuda@montelliloja.com
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá assim que possível.